How was your experience?

How well products, services or experience meet customer expectations in the Ресторан Маракуйя:
Wi-Fi
?
Interior
?
Menu
Assortment, choice of dishes
?
Service
?
Location
?
Facilities and comfort
?
Prices
?
Cleanliness
?
Exterior
?
Rating based on 0 experiences
Rate your experience Tell other what's good in the Ресторан Маракуйя you've visited

Company activity

Official representative not registered

The official representative does not respond to customer reviews

Views: 436

Is this your company?

Claim your business to update business information, respond to reviews, and access Reviewstime's free business tools Registration of a representative

ВАШІ РЕЧІ В НЕБЕЗПЕЦІ. У неділю, 9 червня 2024р відвідала заклад Маракуйя, м.Мінська, вул. Л.Лук'яненка, 29. Заклад не з дешевих, середній чек на одного гостя ... More ВАШІ РЕЧІ В НЕБЕЗПЕЦІ.
У неділю, 9 червня 2024р відвідала заклад Маракуйя, м.Мінська, вул. Л.Лук'яненка, 29. Заклад не з дешевих, середній чек на одного гостя сягає 600-1000грн. Після візиту пройшла в туалет, де забула доволі дорогу каблучку. Помітила через півгодини, відразу зателефонувала до закладу, повідомила ЩО і ДЕ я забула. Через 5-10хв була вже у закладі.
Прийшовши у заклад, ПОЯСНИЛА ПРОБЛЕМУ і ЗАЗНАЧИЛА, що:
1 Залишила каблучку в туалеті
2 Повідомила чіткий час (до хвилини), коли залишила
3 Попросила передивитись камери
4 Сказала, що готова забрати каблучку, навіть за винагороду
5 Повідомила, що не маю претензій, в ситуаціі є і моя провина, хочу тільки повернути каблучку, бо це - подарунок чоловіка.
Через приблизно годину очікування, АДМІНІСТРАТОР підійшов до мене і ПОВІДОМИВ наступне:
1 Він передивився камери
2 Побачив, що Я ЗАХОДИЛА В КАБЛУЧЦІ (каблучка доволі широка та яскрава)
3 Побачив, що Я ВИХОДИЛА БЕЗ НЕІ
4 Повідомив, що до туалету НІХТО З ГОСТЕЙ ЗАКЛАДУ НЕ ЗАХОДИВ ( в закладі були зайняті лише декілька столиків, то ж це цілком ймовірно)
5 Повідомив, що після мене ЗАХОДИЛИ ТІЛЬКИ дві людини – СПІВРОБІТНИЦІ ЗАКЛАДУ - прибиральниця (не прибрати, в просто в туалет, на 2хв.) та ще одна співробітниця (посади на назвав).
МОІ ПОДАЛЬШІ ДІІ:
1 Я попросила його поспілкуватись із співробітницями, пояснити, що я не буду висувати будь-яких перегній, просто поверніть каблучку, навіть, за винагороду
2 Я зазначила, що не буду писати жодних заяв чи викликати поліцію.
Через певний час він повернувся та сказав, що поспілкувався з ними, але ніхто не зізнався, а також, що він викликав власника закладу.
Коли прийшла власниця, ми поговорили, я ще раз пояснила всю ситуацію і попросила ще раз переговорили із співробітницями. Результату не було.
Після цього мені будо сказано:
1 «Я впевнений у своїх співробітниках» (адміністратор)
2 «Ви могли самі його зняти та заховати» (адміністратор)
3 «Викликайте поліцію і робіть обшук» (адміністратор та власниця).
ВИСНОВОК:
Вважаю вкрай непрофесійною, зухвалою та образливою поведінку адміністратора, адже, звинувачувати гостя у тому, що він сам вкрав свою річ у даному випадку нелогічно - я не вимагала нічого, - ані грошей, ані покарання, не здіймала істерик, мало того, я запропонувала винагороду тому, хто поверне каблучку.
Вважаю також непрофесійною та неклієнтоорієнтованою поведінку власниці, адже, вона не перепросила, не сказала, що їй шкода, не запропонувала абсолютно нічого для того, щоб якимсь чином згладити цю ситуацію. Крім того, вона не зробила нічого для самого закладу, - наразі я пишу цей негативний відгук і надішлю його на всі можливі платформи. Моя подруга, яка була зі мною, також напише свій відгук.
ПОРАДА:
НЕ РЕКОМЕНДУЮ заклад ТА ПРОШУ ВІДВІДУВАЧІВ БУТИ ОБЕРЕЖНИМИ ТА ПИЛЬТНУВАТИ СВОІ РЕЧІ, особливо у місцях, де немає камер, - ВАМ ІХ НЕ ПОВЕРНУТЬ. У заклад, звісно ж, не повернусь. Заклади такого ґатунку мають відповідати за своїх співробітників і робити все можливе, щоб клієнт пішов задоволеним.